Dette dokumentet beskriver LuckyWins Casinos prinsipper, rutiner og verktøy for ansvarlig spill (Responsible Gaming) for spillere bosatt i Norge. Formålet er å redusere risiko for økonomisk tap, avhengighet og andre negative konsekvenser knyttet til pengespill, samt å sikre at all bruk av våre tjenester skjer på en trygg, informert og kontrollert måte.
Grunnleggende prinsipper for ansvarlig spill
LuckyWins Casino legger til grunn at pengespill er en underholdningstjeneste som alltid innebærer risiko for tap. Spill skal ikke oppfattes som en inntektskilde eller økonomisk løsning. Spilleren har et selvstendig ansvar for egne beslutninger, men vi har samtidig en plikt til å tilby tydelig informasjon, relevante verktøy og effektive mekanismer for å begrense skadevirkninger.
Vår policy for ansvarlig spill omfatter blant annet klare regler for aldersgrenser, tiltak mot misbruk av spilltjenester, prosedyrer for håndtering av risikoadferd og samarbeid med uavhengige organisasjoner som arbeider med forebygging og behandling av spilleproblemer.
Aldersgrense og identitetskontroll
Tilgang til LuckyWins Casino er strengt begrenset til personer som har fylt 18 år. Vi gjennomfører identitetskontroll og aldersverifisering ved registrering og kan når som helst be om ytterligere dokumentasjon for å bekrefte identitet, alder og bostedsland. Kontoer som viser seg å tilhøre mindreårige vil bli stengt, og eventuelle gevinster kan holdes tilbake i henhold til gjeldende vilkår og lovverk.
Verktøy for selvbegrensning
LuckyWins Casino tilbyr flere tekniske verktøy som gjør det mulig for spilleren å fastsette egne grenser og redusere risiko for uansvarlig spill. Disse verktøyene er tilgjengelige via kontoinnstillingene og kan omfatte tapsgense, innskuddsgrenser, omsetningsgrenser og tidsgrenser for spilløkter. Enkelte grenser kan kun økes etter en betenkningstid, mens reduksjoner trer i kraft umiddelbart.
| Type grense | Formål | Ikrafttredelse |
|---|---|---|
| Innskuddsgrense | Begrense hvor mye som kan settes inn i en valgt periode | Reduksjon umiddelbart, økning etter betenkningstid |
| Tapsgense | Begrense netto tap i en valgt periode | Reduksjon umiddelbart, økning etter betenkningstid |
| Tidsgrense | Begrense hvor lenge spilleren kan være innlogget og spille | Endringer trer i kraft ved neste økt |
| Omsetningsgrense | Begrense total innsats i en valgt periode | Reduksjon umiddelbart, økning etter betenkningstid |
Selvtest og overvåkning av spilladferd
Spillere oppfordres til jevnlig å gjennomføre en selvtest for å vurdere egen spilladferd. Selvtesten er ikke en medisinsk diagnose, men et verktøy for å identifisere tidlige tegn på problematisk spill, som for eksempel økende innsatsstørrelser, spill med lånte midler, vansker med å stoppe eller skjuling av spillaktivitet overfor familie og venner.
LuckyWins Casino kan benytte tekniske systemer for å identifisere mønstre som kan indikere risikoadferd, som hyppige innskudd, langvarige spilløkter eller forsøk på å omgå fastsatte grenser. Ved indikasjoner på slik adferd kan vi kontakte spilleren med informasjon om ansvarlig spill, anbefale bruk av begrensningsverktøy eller midlertidig begrense tilgangen til visse funksjoner.
Selvutestengelse og pauser
Spillere kan når som helst be om midlertidig pause eller full selvutestengelse fra LuckyWins Casino. En pause kan settes for en kortere periode, for eksempel 24 timer, 7 dager eller 30 dager, mens selvutestengelse normalt gjelder for en lengre og bindende periode. I utstengningsperioden vil spilleren ikke kunne logge inn eller foreta innskudd, og markedsføringskommunikasjon vil så langt mulig bli stoppet.
Forespørsler om forkorting eller oppheving av en selvutestengelse vil underlegges en vurdering og kan avslås dersom det vurderes å være i strid med prinsippene for ansvarlig spill. I enkelte tilfeller kan vi også beslutte å iverksette tvungen utestengelse dersom spilladferden anses å være klart uforsvarlig.
Informasjon, økonomisk ansvar og støtte
Det er spillerens ansvar å sørge for at pengespill ikke påvirker personlige økonomiske forpliktelser som husleie, lån, mat, helse eller forsørgeransvar. Vi anbefaler at spillere kun benytter midler som er avsatt til underholdning og aldri spiller med lånte penger eller midler som er nødvendige til grunnleggende levekostnader.
LuckyWins Casino gir tilgang til informasjon om risiko ved pengespill, praktiske råd for ansvarlig spill og kontaktinformasjon til uavhengige rådgivnings- og behandlingsinstanser. Norske spillere som opplever problemer, eller pårørende som er berørt, oppfordres til å ta kontakt med relevante nasjonale hjelpetjenester og helsepersonell for profesjonell veiledning.
Personvern og databehandling
Opplysninger som samles inn i forbindelse med ansvarlig spill, herunder informasjon om grenser, utestengelse og observasjoner av spilladferd, behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Data brukes til å oppfylle våre rettslige forpliktelser, til å tilby ansvarlig spill-funksjoner og til å beskytte spilleren mot skade. Spilleren har rett til innsyn og kan kontakte kundestøtte for nærmere informasjon om behandling av personopplysninger.
Kontinuerlig forbedring og kontakt
LuckyWins Casino forplikter seg til løpende å evaluere og oppdatere sine retningslinjer og verktøy for ansvarlig spill i lys av endringer i lovverk, bransjestandarder og faglige anbefalinger. Spillere som har spørsmål om Responsible Gaming, ønsker å aktivere eller endre grenser, eller vil gi tilbakemeldinger på våre rutiner, kan kontakte kundestøtte via de tilgjengelige kanalene angitt på nettstedet.